汽车4s店dcc岗位职责

汽车4S店的DCC（Dial-Control-Center）岗位职责主要包括：

1. 客户交流渠道建立 ：

处理客户询问、投诉、建议及报修等问题。

积极改善客户服务满意度。

2. 客户关系维护 ：

与客户进行实时互动，及时回复客户反馈和咨询。

维护客户关系，提供优质服务。

3. 销售支持 ：

跟踪网络营销人员分配的客户，并及时进行建卡和系统输入。

了解最新的库存情况和展厅及网络销售政策的变化。

4. 客户服务培训 ：

完成经销商客户服务及礼仪培训，提升4S店服务质量。

5. 服务信息收集与反馈 ：

不断收集客户服务信息并及时反馈给服务管理部门。

发现服务问题并及时解决。

6. 其他工作 ：

参与和推动服务改进等工作。

完成领导安排的其他任务。

以上职责旨在通过DCC岗位的工作，提升客户体验，优化服务流程，并确保客户关系的良好发展。

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