酒店前厅服务程序
1. 接待与问候 ：
客人到达酒店大厅时，前台工作人员应热情地向客人问好，询问客人是否需要帮助。
2. 询问与预订 ：
询问客人是否有预订，如果有，则根据客人提供的姓名或单位查找预订单并进行核对。
如果客人未预订，则介绍可出租的房间种类、价格及位置，并询问客人需求。
3. 入住登记 ：
请客人填写住宿登记单，并核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
确认付款方式（如挂账、信用卡、现金等）。
将证件、房卡交给客人，并提醒客人所住房间的大概位置。
如有大件行李，可安排行李员搬运。
通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
4. 分配房间 ：
根据客人的需求和酒店的政策，为客人分配合适的房间。
5. 提供相关服务 ：
向客人介绍酒店设施和服务，如早餐券、叫醒服务、洗衣服务等。
询问客人是否需要其他特殊服务，如物品寄存、租借物品等。
6. 交接班 ：
仔细查看每日活动报表，了解VIP或酒店招待房预订情况、会议信息、钥匙领用和归还情况等。
填写交班本，记录上一班待完成事项，并与下一班同事进行口头和书面交接。
7. 结束服务 ：
客人离店时，前台工作人员应回收钥匙，并办理退房手续。
确认客人已结清所有费用，并礼貌地向客人道别。
8. 持续改进 ：
保持前台区域的清洁整齐，确保所需表格、文具和宣传品齐全。
不断提升服务质量，积极解决客人投诉，提高客人满意度。
以上是酒店前台服务流程的一般概述，具体细节可能因酒店政策和培训要求而有所不同。
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