服务论文参考文献

根据您提供的信息，以下是一些关于服务论文的参考文献，这些参考文献涵盖了客户服务、服务营销、旅游企业服务、服务营销策略、服务贸易等多个领域：

客户服务论文参考文献

赵现锋， 李然. 客户服务差异化营销探析[J]. 商场现代化， 2009, （04）.

谭凌娟. 浅析客户服务的沟通技巧[J]. 现代商业， 2008, （06）.

王金凤， 谢扬. 客户服务管理系统的应用研究[J]. 电脑知识与技术， 2009, （05）.

李晓峰， 石建岭. 如何提高客户服务质量[J]. 商场现代化， 2008, （21）.

王志红. 浅述企业战略管理中的服务战略[J]. 民营科技， 2008, （02）.

旅游企业服务论文参考文献

JoBitner. 服务营销（第三版）[M]. 机械工业出版社， 2004.

Paul R. Timm. 成功源于顾客的满意（第二版）[M]. 旅游教育出版社， 2002.

Robert C. Lewis. 酒店市场营销和管理案例[M]. 大连理工大学， 2003.

服务营销论文参考文献

于超， 马梦瑶. 营销服务平台的商业模式探析--以通路快捷为例[J]. 中国商论， 2017, （09）:132-133.

谢青. 关于中国石化化工销售服务营销策略的分析[J]. 科技创新与应用， 2017, （09）:281.

服务贸易论文参考文献

马强等. （1999）. 中国人民高校出版社.

孔峰. （2023）. 山西高校学报（哲学社会科学版）.

潘起波. （2023）. 沈阳师范高校学报（社会科学版）.

其他相关参考文献

左仁淑. 关系营销：服务营销的理论基础[J]. 四川大学学报， 2004, （4）:19-23.

Heide J B, George J. Do Norms Matter in Marketing Relationships.

以上参考文献可以作为撰写服务相关论文的参考。

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